A
整站都打不开，其他网站正常
多出现在长时间未清理缓存的老设备上，或者刚从旧地址跳转过来的浏览器里。这类问题自己动手最快，走清单第 2、5 步即可。
约占移动端排查记录的四成
使用指南 · 第 07 期
手机打不开页面？
照着这七步走一遍
多数「打不开」并不是站点故障，而是缓存、版本或入口位置变了。这份由万搏官整理的清单按真实发生频率从高到低排列，每一步都会告诉你先看什么、再看什么、动手做什么。照着勾一遍，通常三五分钟就能定位问题；如果仍然不通，文末会告诉你该带哪些信息来找我们。
- 68 条 移动端排查记录整理入库
- V4.2 当前索引结构版本
- 2019 起 帮助栏归档区持续维护
01 · 结论速览
打不开，通常逃不出这三类
在动手排查之前，先对照下面三种情形给自己归个类。归对了类，后面七步里真正需要走的往往只有两三步。
B
只有收藏夹里的某几个页面进不去
收藏的时间点比较早，当时保存的地址在索引调整后换了层。打开首页重新找回对应栏目就行，详见第 6 步和收藏夹对照表。
多数与索引层级调整有关
C
页面能开，但提示你走错了地方
比如点进去看到一条提示，或者被送到了另一个栏目。这说明旧入口已经归档，不是故障。请直接看第 3 节「旧联系入口去了哪」。
属于入口迁移后的正常表现
02 · 逐项核对
七步排查清单
按顺序做，不要跳步。每一步都写了「怎么判断」和「怎么处理」，点开每一步可以展开细节和常见的走错方向。勾选状态记在这台设备上，下次打开还在。
0 / 7 已完成
-
01
换一个网络再试一次
先切到另一条链路：从 Wi-Fi 换到手机流量，或反过来。再看别的常用网站能否打开。
怎么判断与常见误判
判断：如果别的网站同样打不开，问题在本地网络，与站点无关，先修网络；如果只有这里不通，继续第 2 步。
常见误判：把公司内网或公共 Wi-Fi 的登录页当成站点故障。这种页面往往只有一个输入框，和正常内容页的样子完全不同。
处理：记下切换前后各自的网络类型，后面如果还要找客服，这两条信息很有用。
-
02
清掉浏览器缓存后重新进入
在浏览器设置里清理缓存与站点数据，回到首页重新打开，而不是点历史记录里的旧链接。
怎么判断与常见误判
判断：清缓存后能正常打开，说明之前浏览器保存的是一份过期内容。以后遇到排版错乱、样式丢失，也可以先这样做一次。
常见误判：只清理了「历史记录」而没有清「缓存与站点数据」。两者的入口相邻，容易点错。
处理：不要顺手清掉保存的密码和表单记录，只勾选缓存类项目即可。
-
03
确认系统版本是否太低
安卓设备看设置里的系统版本，苹果设备看通用里的软件版本，对照本页末尾的速查表。
怎么判断与常见误判
判断：低于速查表列出的下限时，页面会出现布局错位、按钮点不动或一直转圈，而不是干脆打不开。
常见误判：把系统版本和浏览器版本混淆。两者需要分别确认，系统够新而浏览器太旧同样会出问题。
处理：能升级的先升级；设备太旧无法升级的，改用桌面端或另一台设备继续。
-
04
换一个浏览器打开同一页
如果设备上装了第二个浏览器，直接用它打开同一个地址；没有的话，试试系统自带浏览器。
怎么判断与常见误判
判断：换浏览器后正常，说明问题出在原浏览器的某个设置或扩展上，而不是页面本身。
常见误判：在浏览器的无痕模式里试，结果因为无痕模式默认不带任何本地设置而表现不同，反而更迷惑。
处理：记下能打开的浏览器名称与版本，后续沟通时提供。
-
05
从首页重新走一遍，别用旧链接
打开首页，按栏目一层层点进去，看看目标内容是否被移到了别的层。
怎么判断与常见误判
判断：从首页能正常到达同类内容，说明旧链接对应的页面换了位置。索引层的调整是主要原因。
常见误判：把栏目索引和专题索引当成同一层。它们各自承载不同内容，名字相近但入口不同。
处理：找到新位置后重新收藏，替换掉原来那条地址。
-
06
对照收藏夹地址表逐条替换
翻出收藏夹里那些打不开的条目，和本页第 4 节的对照表比一比，按新位置重新收藏。
怎么判断与常见误判
判断：收藏条目的名字和现在栏目名对不上时，基本可以确定它来自更早的一次索引版本。
常见误判：以为收藏的条目越多越保险。条目多但都指向旧层，反而更难分辨哪条还能用。
处理：只保留最近半年内实际用过的那几条，其余删掉，收藏夹会清爽很多。
-
07
确认这个入口是不是已经归档
有些地址不再作为主入口展示，但内容并没有消失，只是被收进了帮助栏归档区。
怎么判断与常见误判
判断：打开后落到栏目首页而不是报错，同时页面上有归档相关字样，就是这种情况。
常见误判：把归档理解成删除，于是反复刷新或换设备试，浪费时间。
处理：直接去使用指南与帮助栏归档区找对应内容，下面两节会具体说。
走完七步之后
全部勾选仍未打通，说明问题多半不在你这边。请带着设备型号、系统版本、出现的提示文字和操作时间，按第 6 节的方式联系我们。
03 · 入口变化
旧版万搏联系入口已经并入帮助栏归档区
过去放在显眼位置的旧版万搏联系入口，从这一轮索引调整起不再作为主入口展示。它没有被关闭，联系方式也没有变，只是换了一个存放位置——统一收进帮助栏归档区，和使用指南放在一起。
之所以这样安排，是因为联系入口和使用说明本来就是同一件事的两半：先看清单，再看联系通道，两条路紧挨着会顺很多。你从首页底部或使用指南的导航里都能直接进到帮助栏归档区，不需要记住新地址。
- 现在从哪进 首页 → 使用指南 → 帮助栏归档区
- 原来的样子 独立入口，与栏目并列展示
- 内容是否保留 完整保留，邮箱与电话均未变更
- 谁受影响 收藏了旧联系入口的用户
04 · 地址对照
收藏夹里的旧地址，现在都在哪
下表是移动端访问中最常被收藏的几类页面。左边是你过去可能存下的样子，右边是现在应该去的栏目，点开即用，不必再手工改地址。
过去收藏的页面
现在所在位置
主站首页（旧的入口首页）
首页：品牌说明与本轮索引动态都在这
工具与版本页面
应用中心：索引查询台、变更订阅、移动端自查
公告与说明列表
内容观察：月度变更说明与季度公告归档
旧版联系入口
联系通道：邮箱、电话与服务时间
品牌与团队介绍
品牌历程：四次改版过程与团队构成
排查步骤说明
本页 七步排查清单：勾选后进度留在本机
替换时不必逐字对照，从首页按栏目点一遍，走到哪一页就收藏哪一页，比直接改地址更稳妥。
05 · 提示解读
索引调整后，你可能会撞见这几种提示
有些提示看着像报错，其实是在告诉你内容换了地方。认清它们能省下反复刷新和换设备的时间。
-
提示 / 跳转
打开后自动落到栏目首页
说明这条地址来自旧一层索引。内容还在，只是换了归属栏目。到新栏目里重新找一次即可。
-
提示 / 归档
页面上出现归档相关字样
旧入口被收进帮助栏归档区时的正常标记。归档不等于删除，历史内容仍可查阅。
-
提示 / 版本
页面结构和你印象里不一样
索引层重排后栏目顺序会变。这不是加载不全，等页面完全展开再判断。
-
提示 / 空白
内容区长时间留白
设备侧的原因居多，回到清单第 2 步清缓存，或换浏览器再试一次。
06 · 还没解决
把这些信息一起发过来，能少走几轮
人工服务时间为工作日 9:00-18:00，这段时间内平均 4 小时给出首次回复；其余时段由自动监测值守。邮件写清楚下面几项，我们通常能一次给出结论，不必来回确认。
- 设备与系统
- 手机型号和系统版本，例如安卓还是苹果、具体到版本号
- 浏览器
- 用的哪个浏览器、有没有换过第二个试
- 提示文字
- 页面上出现的原文，截图或直接粘贴都可以
- 操作时间
- 大概是几点几分遇到的，工作日还是周末
- 已经做到第几步
- 清单里哪些勾上了、哪一步开始卡住
打开联系通道 邮件标题写「移动端排查」，会优先分流
省事做法
左侧目录下方的「复制已勾选步骤」可以把你刚勾过的进度整理成一段文字，连同提示文字一起贴进邮件，比手打快。
先看这个
如果你是从旧版联系入口找过来的，先去 第 3 节 确认一下迁移位置，再决定要不要发邮件——很可能不需要麻烦你写这封信。
07 · 速查表
系统与版本支持范围
低于下表下限时，页面往往不会直接报错，而是出现排版错位或按钮无响应。先对照确认，能省掉一大半排查动作。
| 端 | 支持下限 | 版本太低时的典型表现 |
|---|---|---|
| 安卓移动端 | Android 8 及以上 | 页面元素重叠、按钮点不动 |
| 苹果移动端 | iOS 13 及以上 | 内容区长时间留白、样式丢失 |
| 桌面端浏览器 | 主流浏览器最近三个版本 | 布局错位、目录不跟随滚动 |
| 项目 | 数值 | 说明 |
|---|---|---|
| 页面平均加载 | 1.6 秒 | 一段时间内的整体平均 |
| 移动端首屏 | 2.2 秒 | 4G 网络下的平均表现 |
| 移动端访问占比 | 78% | 手机访问远超桌面端 |
这七步的结论来自帮助栏归档区里累计整理的 68 条移动端排查记录，也是移动端打不开排查使用记录最常被翻到的一页。清单会跟着索引版本一起更新，版本号变了，做法也可能跟着调整。