人工服务工作日 09:00 – 18:00 其余时段自动监测值守，邮件照常接收

找到万搏官之前，先把话说对通道

万搏官客服团队工作日 9:00 到 18:00 在线，首次回复通常不超过 4 小时。把页面地址、出问题的设备和当时的现象一次写清，大多数事情在一来一回里就能往下走。

查看可用通道直接看邮件写法

四类常见问题与推荐联系通道的对照示意，以细线把问题类型分别连到邮件、电话与使用指南 — 页面打不开、内容有误、旧入口找不到、合作洽谈，各自有更快的一条路。

现在能用的通道

四条通道，按事情的类型挑一条

通道 01 · 邮件

客服邮箱

service@clear-first-wanbo.com.cn

索引查询、页面纠错、内容授权、合作沟通都走这里。截图、录屏和链接可以一起发过来，省掉来回问。

通道 02 · 电话

客服电话

18711998262

适合需要当面讲清楚的情况，比如页面连续多次打不开、现象说不明白。通话前把页面地址和设备型号放在手边。

通道 03 · 寄送

通讯地址

福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区6号楼

纸质材料与对接文件的寄送地址。寄出前先发一封邮件说明寄了什么、希望怎么处理。

通道 04 · 时段

人工服务时间

工作日 09:00 – 18:00

这段时间内客服团队在岗，首次回复平均 4 小时。下班后与周末节假日邮件照常接收，排到下一个工作日处理。

入口变更 · 归档留存

旧版联系入口已经搬进帮助栏

如果你还留着早年的联系页面收藏地址，打开之后会被引到帮助栏归档区。旧版万搏联系入口不再占据主位置，但历史上的联系方式与当时的说明都完整留在归档里，随时可以翻回去。

首页使用指南帮助栏归档区

归档区从 2019 年上线到现在，累计收纳 156 条记录，其中与移动端有关的 68 条。旧的页面地址、旧的联系方式、当年的处理说明按时间排在一起，找一段旧记录不必再翻浏览器历史。

打开使用指南

邮件写法

一次写清，回复少绕一圈

01

标题开头点明类型

移动端的问题，标题以「移动端排查」开头；索引调整相关的问题，标题以「索引更新」开头。这两类会被优先分给对应的客服，不用先经过一轮转交。
02

把地址原样贴进来

出问题的页面地址、或者你收藏的那条旧地址，直接复制粘贴。比起描述“某个栏目页”，一条完整地址能省掉两轮来回确认。
03

说清设备和版本

手机品牌与系统版本、浏览器或打开方式、用的是数据流量还是无线网络。同一个页面在不同设备上的表现可能不一样，这些信息决定了客服先往哪个方向查。
04

写清现象和期望

从什么时候开始出现、点下去看到什么、刷新有没有变化，再补一句你希望得到的结果——比如想知道新入口在哪，或者希望某个旧地址继续可用。

一封收件邮件界面的局部放大，标题行与正文要点区域清晰，背景带轻微屏幕质感 — 标题写对类型、正文带上要素，客服拿到邮件就能直接上手。

展开完整邮件示例

主题：[移动端排查] 收藏的栏目页在手机上打不开

页面地址：原先收藏的那条栏目入口地址
设备 / 系统：Android 13，浏览器为最近版本
出现时间：上周三之后开始，之前一直正常
现象描述：打开后停在空白页，刷新无效，换网络也一样
附件：截图 2 张
期望结果：想知道这个地址现在应该走哪个入口

响应节奏

什么时候有人回，大概等多久

09:00
客服上线，夜间积压的邮件从这一刻开始按顺序处理
+ 4 小时
工作时间内提交的问题，首次回复的平均等待时间
18:00
人工下线，当天未走完的事项记录在案，次日接着跟
次日 09:00
夜间提交的邮件进入当天队列，从头开始排

下班后、周末与法定节假日没有客服值守，但自动监测仍在运行，异常会被记录，你的邮件不会丢，只是要等到下一个工作日的 9 点之后才有人接手。

如果在这段时间里情况又变了，不用等回复，直接补一封新邮件写清楚，客服上线时看到的就是最新的状态。

一次没说清，接着补就行

直接回复原来那一封，不要另开新的，前因后果连在一起，接手的人不用再问一遍背景。
补充的内容写在最前面，标明哪一句是刚加上去的，方便快速看到变化。
事情已经解决了，回一句说明就好，后续跟进会停掉，不会再有邮件打扰。
超过一个工作日还没收到回复，把原邮件再回一次并说明情况，会重新排进当天的队列。
换设备或换了网络之后结果不一样，把两种情况的截图都发过来，对定位问题帮助很大。